よくある質問

●注文後、商品はいつ届きますか

ご注文をいただいた日から通常3営業日前後で商品を発送いたします。商品到着は地域によって異なりますが、
発送日からおおよそ1~2日でございます。
【当店休業日】土日祝、GW、年末年始
また、商品発送のお知らせメールに、ゆうパックのお問い合わせ番号を掲載しておりますので配送状況の詳細をご確認いただけます。


●在庫切れの商品はいつできますか

商品によって異なりますが、在庫が切れてから1~2ヵ月ほどお待ちいただくようになります。お急ぎの場合はお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
また、当サイトは(株)梅乃瀬窯の直営ですので、窯出し後にまとめて在庫数などを反映させております。
窯出しは月に2回程度でございます。


●在庫表示数より多く注文できますか

実店舗、ネット通販、イベント出展などで日々在庫が変動しており、正確な表示が難しくなっております。
そのため、在庫切れによりお客様にご迷惑がかからないよう、実際の在庫数より少なく表示していることがあります。
表示数以上に在庫がある場合もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
すぐに商品の在庫状況を確認して、ご連絡とともにECサイトに正確な在庫数を反映いたします。


●アウトレット商品の販売はしていますか

現在のところ、ネット通販ではアウトレット商品の販売はしておりません。
春と秋に砥部町で開催される「砥部焼まつり」ではアウトレット品も数多く出品しておりますので、
お買い求めの方はぜひお立ち寄りくださいませ。


●新しい器を使う前に何かすることはありますか

ご使用前に、食器用洗剤で洗うだけですぐにお使いいただけます。


●注文しても自動配信メールが届かない

自動配信メールが届かない場合は以下のような原因が考えられます。
1.迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。(tobeyaki@umenose.com)の「ドメイン指定受信設定」をしていただくことで自動振り分けを防ぐことが可能です。

2.メールアドレスが間違っている
ご注文時に入力していただいたメールアドレスが間違っていると、自動配信メールや発送のお知らせメールなどが送信できなくなってしまいます。再度確認していただいて、お問い合わせフォームよりお知らせください。

3.上記の2つとも当てはまらない場合
稀にシステムの不具合で起こることがあります。
もう1度送信いたしますので、届いていない旨をお問い合わせフォームよりお知らせください。


●ギフトラッピングはしてもらえますか

現在のところギフトラッピングは対応しておりません。器をクッション材でお包みした状態での発送となります。


●オーダーメイドはできますか

オーダーメイドのご注文も承っております。お問い合わせフォームよりご要望をお伝えくださいませ。

<オーダーメイド商品制作の流れ>
1. 器の形状やデザインなどをメールで打ち合わせ
2. お見積りとデザイン案の提出
3. 問題がなければ制作開始
4. 商品完成後、ご請求額のお知らせ
5. ご入金の確認が取れ次第、商品の発送


●直火は可能ですか

食器が割れる恐れがありますので、直火などの急熱急冷はお控えください。
土鍋のような直火対応の器は、熱に強い原材料または特別な加工を施しており、磁器とは全く性質が異なります。
また、家庭用冷蔵庫であれば冷凍庫に入れるのは問題ありません。
なお、ほぼ全ての商品で電子レンジや食洗機はご使用いただけ、
対応可能なものについては商品詳細覧に記載しております。